返金ポリシー
当サイトのデジタルコンテンツをご購入いただき、誠にありがとうございます。お客様に安心してご利用いただくため、以下の通りキャンセル・返金に関するポリシーを定めております。
◆ 返金について
原則として、デジタルコンテンツという商品の特性上、ご購入確定後のお客様のご都合によるキャンセル・返金は承っておりません。あらかじめご了承ください。
ただし、以下に該当する場合は、ご購入日から14日以内に限り、返金対応をさせていただきます。
【返金対象となる場合】
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コンテンツのファイルが破損している、再生できないなど、当社の責に帰すべき事由により正常にご利用いただけない場合。
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システムエラー等により、意図せず重複して購入が確定してしまった場合。
【返金対象外となる場合】
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お客様のご都合による場合（例：「内容が期待と異なった」「操作方法が分からなかった」など）。
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ご購入から14日以上が経過している場合。
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ご購入後、お客様がコンテンツの利用（視聴、ダウンロード等）を一度でも開始された場合。
◆ コンテンツの不具合に関する対応
ご購入いただいたコンテンツが正常にご利用いただけない場合は、大変お手数ですが、ご注文情報をご確認の上、速やかにカスタマーサポートまでご連絡ください。 状況を確認後、問題の解決に向けて迅速に対応させていただきます。
◆ 返金手続きのご案内
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返金をご希望の場合は、まず info@kmrvid.com までご連絡ください。その際、ご注文番号と具体的な状況をお知らせいただけますとスムーズです。
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当社にて状況を確認後、返金の可否についてメールにてご回答いたします。
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返金が承認された場合、10営業日以内を目処に、ご購入時に利用された決済方法を通じて返金手続きをいたします。 ※金融機関の都合上、実際に返金が完了するまでにお時間を要する場合がございます。予めご了承ください。
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返金手続きの承認から16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですが再度当社までお問い合わせください。
◆ お問い合わせ窓口 本ポリシーに関するご質問や、その他ご不明な点がございましたら、下記までお気軽にお問い合わせください。
メールアドレス：info@kmrvid.com